Diagnostic flash avant évaluation, inspection ou contrôle des autorités (Gestion de crise et plan de continuité d'activité)

Quand l'échéance est proche, un audit complet n'est plus possible. Le diagnostic flash sur le thème Gestion de crise et plan de continuité d'activité se concentre sur ce qui sera regardé : les documents que l'évaluateur demandera, les pratiques qu'il observera, les questions qu'il posera, à partir de notre connaissance des évaluations et des contrôles, dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, où l'évaluation de la qualité par un organisme accrédité, le contrôle des autorités et la préparation aux situations de crise engagent la direction.

En deux à trois jours, nous relisons l'essentiel, interrogeons les cadres et équipes de direction concernés et remettons une note courte : points solides à mettre en avant, points bloquants à corriger sans attendre, points secondaires à traiter ensuite. La note se lit en vingt minutes et se transforme en plan d'actions pour les semaines restantes. Elle n'anticipe pas la décision de l'évaluateur.

Déroulé de la prestation

1. Cadrage

   Nous fixons avec vous le périmètre, le référentiel applicable et les interlocuteurs, et nous convenons des règles de confidentialité et d'accès au site.

2. Lecture documentaire

   Nous lisons les procédures, enregistrements et comptes rendus relatifs au thème Gestion de crise et plan de continuité d'activité, avant toute rencontre, pour arriver sur le terrain avec des questions précises.

3. Entretiens et observation

   Nous rencontrons les responsables et les intervenants, et nous observons les pratiques sur le terrain lorsque l'accès est possible.

4. Analyse des écarts

   Chaque constat est rattaché à une exigence identifiée, classé par gravité et par urgence, et associé à une action corrective, un responsable et un délai.

5. Restitution

   Nous présentons le rapport à votre direction, répondons aux objections et, si vous le souhaitez, préparons avec vous le plan d'actions.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre gouvernance, à votre financeur ou à l'autorité de contrôle.

• Note de diagnostic de cinq pages
• Liste priorisée des actions avant l'échéance
• Conseils de présentation pour le jour de l'évaluation

Format et charge : forfait, 2 à 3 jours. Idéal pour : directeur, cadre ou qualiticien à quelques semaines d'une évaluation, d'une inspection ou d'un contrôle sur le thème Gestion de crise et plan de continuité d'activité. Prérequis de votre côté : date et périmètre de l'échéance, accès aux documents principaux, une demi-journée d'entretiens.

Exemples d'usage

Une situation d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.