Découvrir les principes de la gestion des conflits et crises

Ce niveau d'initiation sur le thème Management des crises et des conflits s'adresse aux managers d'équipe qui abordent le sujet, dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, où l'évaluation de la qualité par un organisme accrédité, le contrôle des autorités et la préparation aux situations de crise engagent la direction. Il pose le vocabulaire, les principes et les gestes de base à partir d'exemples commentés tirés d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux, puis vérifie que chacun sait où trouver les règles applicables dans son organisation et comment les lire.

Programme en modules

Le programme de ce niveau 1 sur le thème Management des crises et des conflits est organisé en 5 modules, ajustés avec vous avant la session à partir de vos documents et de vos situations de travail. À l'issue de la session, les participants sont capables de mettre en œuvre chaque module dans leur contexte, dans votre établissement, votre service, votre siège ou chez un prestataire du secteur.

1. Module 1 : Découvrir les principes de la gestion des conflits et crises

   Apports et vocabulaire, exemples commentés tirés d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux.

2. Module 2 : Comprendre les enjeux liés au management de crises et conflits

   Démonstration pas à pas, puis exercice guidé sur un cas simple.

3. Module 3 : S'initier à la gestion des crises et conflits

   Lecture des règles applicables dans votre organisation et repérage des documents de référence.

4. Module 4 : Maîtriser la gestion des crises pour renforcer la sécurité organisationnelle

   Mise en situation courte, questions-réponses et synthèse des points à retenir.

5. Module 5 : Développer la médiation pour améliorer la cohésion d'équipe

   Apports et vocabulaire, exemples commentés tirés d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux.

Public, prérequis et durée

Public : nouveaux entrants et personnes qui changent de périmètre sur le thème Management des crises et des conflits, dans les structures de toute taille. Prérequis : aucun prérequis technique ; positionnement des participants par questionnaire avant la session. Durée : 1 à 2 jours, modulables en demi-journées pour respecter les plannings des équipes et la continuité de l'accompagnement et les périodes de forte activité. Groupe : de quatre à dix participants, par niveau homogène, après positionnement par questionnaire.

Modalités et financement

La formation Management des crises et des conflits est délivrée sur mesure, en intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance en classe virtuelle pour les parties théoriques. La durée de cette formation est de 1 à 2 jours, modulable en demi-journées pour respecter les plannings des équipes et la continuité de l'accompagnement et les périodes de forte activité. Le programme définitif est établi avec vous à partir de vos objectifs, de vos documents et de vos situations de travail.

Nos actions de formation sont certifiées Qualiopi au titre des actions de formation et peuvent être financées par votre OPCO (opérateur de compétences). Chaque session se termine par une évaluation des acquis et une attestation détaillée, exploitable dans votre plan de développement des compétences et dans vos dossiers d'habilitation interne. Les formateurs sont des professionnels choisis pour le thème et présentés avant la signature, tenus par les engagements de confidentialité et de secret professionnel demandés.

Déroulé d'une formation

1. Positionnement

   Un court questionnaire situe chaque participant et permet de constituer des groupes homogènes.

2. Programme

   Le programme est ajusté à vos objectifs, à vos documents et à vos cas réels lorsque la confidentialité le permet.

3. Session

   En intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance pour les parties théoriques, par journées ou demi-journées.

4. Évaluation des acquis

   Chaque session se termine par une évaluation et une attestation détaillée par participant.

5. Suite

   Un bilan vous est remis, avec les compléments possibles et, lorsque le sujet le justifie, la liste des organismes compétents pour un titre ou une certification officielle.