Faciliter ses premiers dialogues sans conflit
Vos responsables RH (ressources humaines) découvrent le sujet, acquièrent le vocabulaire et les gestes de base, et savent où chercher les règles applicables.
En bref
- Résultat
- Vos responsables RH découvrent le sujet, acquièrent le vocabulaire et les gestes de base, et savent où chercher les règles applicables.
- Idéal pour
- Nouveaux entrants et personnes qui changent de périmètre sur le thème Communication bienveillante, dans les structures de toute taille.
- Objectifs pédagogiques
- Objectifs de la session : faciliter ses premiers dialogues sans conflit ; créer un climat de confiance dans ses interactions ; gérer ses premiers échanges bienveillants ; développer l'écoute active de base ; gérer les tensions et renforcer la cohésion d'équipe grâce à la communication bienveillante.
- Livrables
- Programme du niveau, support de session, évaluation des acquis et attestation détaillée par participant.
- Prérequis
- Aucun prérequis technique ; positionnement des participants par questionnaire avant la session.
- Durée
- 1 à 2 jours
- Tarif
- À partir de 1 112 € HT par jour.
Dans quelle situation
Un nouvel entrant doit faciliter ses premiers dialogues sans conflit dès ses premières semaines, dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, où le respect des droits des personnes accompagnées, la prévention de la maltraitance et le traitement des réclamations sont regardés par l'évaluation de la qualité, par l'ARS (agence régionale de santé) et par le département. Le niveau 1 lui donne les repères pour comprendre ce qu'on attend de lui et poser les bonnes questions à ses collègues.
Ce niveau d'initiation sur le thème Communication bienveillante s'adresse aux responsables RH qui abordent le sujet, dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, où le respect des droits des personnes accompagnées, la prévention de la maltraitance et le traitement des réclamations sont regardés par l'évaluation de la qualité, par l'ARS et par le département. Il pose le vocabulaire, les principes et les gestes de base à partir d'exemples commentés tirés d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux, puis vérifie que chacun sait où trouver les règles applicables dans son organisation et comment les lire.
Programme en modules
Le programme de ce niveau 1 sur le thème Communication bienveillante est organisé en 5 modules, ajustés avec vous avant la session à partir de vos documents et de vos situations de travail. À l'issue de la session, les participants sont capables de mettre en œuvre chaque module dans leur contexte, dans votre établissement, votre service, votre siège ou chez un prestataire du secteur.
Module 1 : Faciliter ses premiers dialogues sans conflit
Apports et vocabulaire, exemples commentés tirés d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux.
Module 2 : Créer un climat de confiance dans ses interactions
Démonstration pas à pas, puis exercice guidé sur un cas simple.
Module 3 : Gérer ses premiers échanges bienveillants
Lecture des règles applicables dans votre organisation et repérage des documents de référence.
Module 4 : Développer l'écoute active de base
Mise en situation courte, questions-réponses et synthèse des points à retenir.
Module 5 : Gérer les tensions et renforcer la cohésion d'équipe grâce à la communication bienveillante
Apports et vocabulaire, exemples commentés tirés d'établissements et de services sociaux et médico-sociaux.
Public, prérequis et durée
Public : nouveaux entrants et personnes qui changent de périmètre sur le thème Communication bienveillante, dans les structures de toute taille. Prérequis : aucun prérequis technique ; positionnement des participants par questionnaire avant la session. Durée : 1 à 2 jours, modulables en demi-journées pour respecter les plannings des équipes et la continuité de l'accompagnement et les périodes de forte activité. Groupe : de quatre à dix participants, par niveau homogène, après positionnement par questionnaire.
Modalités et financement
La formation Communication bienveillante est délivrée sur mesure, en intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance en classe virtuelle pour les parties théoriques. La durée de cette formation est de 1 à 2 jours, modulable en demi-journées pour respecter les plannings des équipes et la continuité de l'accompagnement et les périodes de forte activité. Le programme définitif est établi avec vous à partir de vos objectifs, de vos documents et de vos situations de travail.
Nos actions de formation sont certifiées Qualiopi au titre des actions de formation et peuvent être financées par votre OPCO (opérateur de compétences). Chaque session se termine par une évaluation des acquis et une attestation détaillée, exploitable dans votre plan de développement des compétences et dans vos dossiers d'habilitation interne. Les formateurs sont des professionnels choisis pour le thème et présentés avant la signature, tenus par les engagements de confidentialité et de secret professionnel demandés.
Déroulé d'une formation
Positionnement
Un court questionnaire situe chaque participant et permet de constituer des groupes homogènes.
Programme
Le programme est ajusté à vos objectifs, à vos documents et à vos cas réels lorsque la confidentialité le permet.
Session
En intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance pour les parties théoriques, par journées ou demi-journées.
Évaluation des acquis
Chaque session se termine par une évaluation et une attestation détaillée par participant.
Suite
Un bilan vous est remis, avec les compléments possibles et, lorsque le sujet le justifie, la liste des organismes compétents pour un titre ou une certification officielle.
Informations pratiques et réglementaires
- Objectifs pédagogiques
- Faciliter ses premiers dialogues sans conflit
- Créer un climat de confiance dans ses interactions
- Gérer ses premiers échanges bienveillants
- Développer l'écoute active de base
- Gérer les tensions et renforcer la cohésion d'équipe grâce à la communication bienveillante
- Prérequis
- Aucun prérequis technique ; positionnement des participants par questionnaire avant la session.
- Durée
- 1 à 2 jours, modulables en demi-journées
- Tarif
- À partir de 1 112 € HT par jour. Tarif ferme sur devis, selon le nombre de participants, le lieu et le niveau de personnalisation.
- Modalités et délais d'accès
- Un délai minimum de 7 jours est nécessaire pour accéder à cette formation. Toute inscription fait préalablement l'objet d'un devis et d'un entretien avec le formateur.
- Contact
- Romain Rissoan, responsable pédagogique, joignable par le formulaire de demande de devis de cette page ou au 09 72 65 24 84, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
- Méthodes mobilisées, moyens et encadrement
- Formateur : Un formateur choisi pour le thème et présenté avant la signature, tenu par les engagements de confidentialité et de secret professionnel.
- Méthodes pédagogiques : Expositive, démonstrative, interrogative, active ou de découverte et expérientielle, avec des cas tirés des établissements et services sociaux et médico-sociaux, rendus anonymes.
- Outils et moyens techniques : En intra-entreprise, vos supports et documents anonymisés lorsque la confidentialité le permet ; classe virtuelle pour les parties à distance.
- Support : Support de cours remis au format PDF en fin de formation.
- Encadrement : Le formateur vérifie les prérequis au démarrage, recueille les attentes des participants et valide leur progression.
- Modalités d'évaluation
- Positionnement initial par questionnaire ; évaluation des acquis en fin de session, par quiz ou mise en situation ; questionnaire de satisfaction à chaud ; attestation de fin de formation remise à chaque participant.
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap
- La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap, Romain Rissoan, via le formulaire de devis ou au 09 72 65 24 84, pour tout besoin d'aménagement. Lors de votre demande de devis, vous pourrez préciser les besoins du participant. Notre politique d'accueil des personnes en situation de handicap
- Résultats
- Résultats de l'organisme Optédif Formation sur l'année 2025, tous sujets confondus : 99 % de satisfaction ; 506 personnes formées, plus 286 personnes confiées par un autre organisme de formation. Voir les avis
- Documents
- Conditions générales de vente, Règlement intérieur, Conditions générales d'utilisation, Politique de confidentialité.
- Certification et déclaration
- La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : actions de formation. Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 82691159869 auprès du préfet de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Information mise à jour le 2 novembre 2026
Questions fréquentes sur cette prestation
À qui s'adresse ce niveau 1 de la formation Communication bienveillante ?
Nouveaux entrants et personnes qui changent de périmètre sur le thème Communication bienveillante, dans les structures de toute taille. Aucun prérequis technique ; positionnement des participants par questionnaire avant la session. La formation Communication bienveillante s'adresse en premier lieu aux profils suivants, dans les établissements, les services et les sièges associatifs : responsables RH, managers et chefs de projet. Le niveau 1 convient aux nouveaux entrants et aux personnes qui changent de périmètre : faciliter ses premiers dialogues sans conflit. Les niveaux 2 reprennent les bases (revoir la gestion des échanges bienveillants) ou accompagnent un changement d'outil ou de version (migrer ses pratiques de communication vers la bienveillance). Le niveau 3 est réservé aux praticiens confirmés qui veulent optimiser la gestion des relations harmonieuses.
Quelle durée et quel format pour ce niveau 1 de la formation Communication bienveillante ?
Ce niveau 1 dure 1 à 2 jours, modulables en demi-journées pour respecter les plannings des équipes et la continuité de l'accompagnement et les périodes de forte activité. Nous le délivrons en intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance en classe virtuelle pour les parties théoriques ; les mises en pratique restent en présentiel dès qu'elles exigent vos équipements ou vos documents. Un délai minimum de 7 jours est nécessaire pour accéder à cette formation. Toute inscription fait préalablement l'objet d'un devis et d'un entretien avec le formateur. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
Cette formation s'adresse-t-elle aux professionnels qui accompagnent les personnes au quotidien ?
Elle est commandée par la direction d'une structure et suivie par les cadres, les référents et les équipes que celle-ci désigne. Sur le thème Communication bienveillante, il s'agit d'une formation générale d'équipe, centrée sur la communication professionnelle, la posture, le cadre des droits des usagers et l'organisation. Elle ne forme à aucun acte de soin ni d'éducation spécialisée, elle n'a aucune visée thérapeutique et elle n'est pas une action de développement professionnel continu. Nous l'adaptons à votre établissement, à partir de vos documents et de situations de travail décrites de façon anonyme, en intra-entreprise.
Demander un devis
Indiquez l'établissement, les équipes concernées et l'échéance : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec un cadrage et un devis.
Les autres déclinaisons de formation sur le thème Communication bienveillante
- Revoir la gestion des échanges bienveillants
- Migrer ses pratiques de communication vers la bienveillance
- Optimiser la gestion des relations harmonieuses
- Communication bienveillante pour responsable RH
- Communication bienveillante pour manager
- Gérer les conflits grâce à la communication bienveillante et l'assertivité
- Faire interagir la communication bienveillante et les réseaux sociaux
Les autres types de prestation sur le thème Communication bienveillante
- Revue de l'organisation des droits des usagers et de la bientraitance (Communication bienveillante)
- Conseil en projet d'établissement, projet personnalisé et éthique (Communication bienveillante)
- Accompagnement de l'encadrement et des référents dans la durée (Communication bienveillante)
- Animation d'ateliers d'échange sur les pratiques et l'éthique (Communication bienveillante)
