PrestationDroits des usagers et bientraitanceRéf. animation-215

Animation & Facilitation

Animation d'ateliers d'échange sur les pratiques et l'éthique (Communication bienveillante)

Des temps d'échange réguliers sur le cadre des droits des usagers et la posture professionnelle, qui nourrissent les décisions d'organisation.

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Cercle de chaises grises dans une salle vide et lumineuse, une chaise prune
  • 1 à 2 jours par cycle de 3 à 6 séancescharge indicative
  • Forfaitformat
  • au devisdémarrage

En bref

Résultat
Des temps d'échange réguliers sur le cadre des droits des usagers et la posture professionnelle, qui nourrissent les décisions d'organisation.
Idéal pour
Référent bientraitance et éthique, directeur ou cadre de proximité qui souhaite installer des temps d'échange réguliers pour ses équipes.
Ce que vous obtenez
Synthèse écrite après chaque atelier, sans donnée nominative, et propositions d'amélioration de l'organisation remises à la direction.
Prérequis de votre côté
Engagement de la direction sur le cadre et la confidentialité, calendrier des séances, participants volontaires et interlocuteur interne chargé des suites.
Durée et charge
1 à 2 jours par cycle de 3 à 6 séances
Format
Forfait
Tableau papier à feuille blanche et trois marqueurs, dont un prune, dans une salle claire

Exemple de situation

Un cycle d'ateliers sur le cadre des droits. Une structure pour personnes en situation de handicap organise cinq ateliers de deux heures sur le thème Communication bienveillante, ouverts aux cadres et aux référents. Chaque synthèse anonyme alimente une liste de sujets d'organisation, que la direction traite ensuite en réunion d'encadrement et reporte, si elle le juge utile, au prochain CVS (conseil de la vie sociale).

Nous animons des ateliers de réflexion sur le thème Communication bienveillante à partir de situations de travail décrites de façon anonyme : le cadre des droits des usagers, les dilemmes d'organisation, la communication entre professionnels et avec les proches. Le consultant pose des règles de parole, tient le temps et reformule les enjeux. Ces ateliers sont des temps d'échange sur les pratiques professionnelles et sur l'éthique, ouverts aux responsables RH (ressources humaines) que la direction invite.

Ils ne constituent ni une supervision clinique, ni un soutien psychologique, ni un groupe de parole, qui relèvent de professionnels qualifiés. Après chaque séance, la synthèse retient les questions soulevées, sans nom ni situation reconnaissable, et la direction décide des suites. L'atelier ne remplace pas les instances de la structure.

Déroulé de la prestation

  1. Préparation

    Nous recueillons la matière à traiter, la liste des participants et l'objectif de la séance, et nous choisissons la méthode.

  2. Conception de la séance

    Déroulé minuté, supports, règles de confidentialité et de prise de parole convenus avec vous.

  3. Animation

    L'animateur conduit la séance, fait parler, confronte les points de vue et amène le groupe à décider.

  4. Compte rendu

    Décisions, actions, responsables et délais, remis sous 48 heures.

  5. Suivi

    En cycle, chaque séance commence par le point sur les actions de la précédente.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre gouvernance, à votre financeur ou à l'autorité de contrôle.

  • Cadre de fonctionnement des ateliers et règles de confidentialité validés par la direction
  • Synthèse écrite après chaque atelier, sans donnée nominative
  • Propositions d'amélioration de l'organisation remises à la direction

Format et charge : forfait, 1 à 2 jours par cycle de 3 à 6 séances. Idéal pour : référent bientraitance et éthique, directeur ou cadre de proximité qui souhaite installer des temps d'échange réguliers pour ses équipes. Prérequis de votre côté : engagement de la direction sur le cadre et la confidentialité, calendrier des séances, participants volontaires et interlocuteur interne chargé des suites.

Exemples d'usage

Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.

Un cycle d'ateliers sur le cadre des droits

Une structure pour personnes en situation de handicap organise cinq ateliers de deux heures sur le thème Communication bienveillante, ouverts aux cadres et aux référents. Chaque synthèse anonyme alimente une liste de sujets d'organisation, que la direction traite ensuite en réunion d'encadrement et reporte, si elle le juge utile, au prochain CVS.

Une séance unique pour l'équipe de direction

Une équipe de direction réserve une demi-journée au thème Communication bienveillante avant la révision du livret d'accueil. La séance fait remonter trois questions d'organisation, consignées dans une synthèse de deux pages sans nom ni situation reconnaissable. La direction les confie à un pilote interne pour la révision du document.

Questions fréquentes sur cette prestation

Comment préparez-vous une séance et que remettez-vous ?

Nous recueillons la matière à traiter, la liste des participants et l'objectif, puis nous concevons un déroulé minuté avec la méthode adaptée au thème Communication bienveillante. La charge indicative est de 1 à 2 jours par cycle de 3 à 6 séances, format forfait. Le compte rendu, remis sous 48 heures, liste les décisions, les actions, leurs responsables et leurs délais ; pour un exercice, un retour d'expérience documente les écarts observés. En cycle, chaque séance s'ouvre sur le point des actions précédentes.

Quelle différence avec une formation sur ce thème ?

La formation transmet des connaissances à un groupe ; l'animation fait travailler le groupe sur son propre sujet pour aboutir à des décisions. Sur le thème Communication bienveillante, l'animation convient aux retours d'expérience, aux analyses d'événement, aux exercices et aux revues, où la matière vient des participants. Une formation peut précéder un cycle de séances pour donner un vocabulaire commun. Les intervenants sont des professionnels choisis pour le thème et présentés avant la signature, tenus par les engagements de confidentialité et de secret professionnel demandés.

Pouvez-vous intervenir auprès des personnes accompagnées ou recueillir leur parole ?

Non. Nous n'intervenons pas auprès des personnes accompagnées et nous ne parlons pas à leur place. Sur le thème Communication bienveillante, nous travaillons avec la direction, les cadres, les qualiticiens et les référents : nous lisons ce que votre structure a déjà recueilli (comptes rendus du CVS, enquêtes, réclamations) et, si la direction le décide, nous rencontrons les représentants des usagers au titre du CVS. Nous ne tenons pas le rôle de personne qualifiée ni de personne de confiance, et nous n'instruisons aucune situation individuelle. Ces missions relèvent des personnes désignées par la loi et des autorités.

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Indiquez l'établissement, les équipes concernées et l'échéance : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec un cadrage et un devis.

Réponse sous 48 h ouvrées. * Champs obligatoires.

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