Cadrage de méthode et de périmètre (Retour d'expérience et culture de sécurité)
Vous lancez le projet sur des bases validées avec les parties prenantes, sans reprise de périmètre en cours de route.
En bref
- Résultat
- Vous lancez le projet sur des bases validées avec les parties prenantes, sans reprise de périmètre en cours de route.
- Idéal pour
- Directeur, chef de projet ou responsable de service qui doit lancer une action sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité et la faire accepter en amont.
- Ce que vous obtenez
- Note de cadrage : objectif, périmètre, méthode retenue, données nécessaires, jalons, charges et risques.
- Prérequis de votre côté
- Description du besoin, contraintes de calendrier, référentiel applicable, disponibilité des décideurs pour un atelier.
- Durée et charge
- 3 à 5 jours
- Format
- Forfait
Exemple de situation
Faire accepter une démarche avant d'engager les études. Une association doit lancer une action sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité pour un financeur qui demande un cadrage préalable. Un atelier réunit les décideurs ; la note de cadrage fixe le périmètre, la méthode et les jalons, puis elle est soumise au conseil d'administration avant le démarrage.
Beaucoup de projets sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité se fragilisent au cadrage : périmètre flou, méthode non acceptée par le conseil d'administration ou par le financeur, données indisponibles. Le cadrage de méthode fixe, en quelques jours, ce qui sera fait, comment, avec quelles données et avec quels points de validation, dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, où l'évaluation de la qualité par un organisme accrédité, le contrôle des autorités et la préparation aux situations de crise engagent la direction.
Nous animons un atelier avec vos décideurs et vos responsables prévention, puis nous rédigeons une note de cadrage que vous pouvez soumettre à votre gouvernance ou à votre financeur avant d'engager les charges. Elle sert ensuite de référence pour la recette du livrable ou l'évaluation de l'action.
Déroulé de la prestation
Cadrage
Nous reformulons la question à instruire, identifions les décideurs et les contraintes réglementaires et contractuelles, et fixons le calendrier.
Diagnostic
Entretiens, lecture documentaire et analyse des données disponibles sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité pour établir une base factuelle partagée.
Scénarios
Nous construisons deux à quatre scénarios comparés sur les coûts, les risques, les délais et l'acceptabilité par votre gouvernance et par vos financeurs.
Recommandation
La note argumente une trajectoire, avec ses étapes, ses responsables et ses points de contrôle, prête pour un comité de direction.
Appui à la décision
Nous présentons la note en instance et pouvons revenir à intervalles réguliers pendant la mise en œuvre, avec un livrable convenu à chaque échéance.
Livrables, format et conditions
Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre gouvernance, à votre financeur ou à l'autorité de contrôle.
- Note de cadrage validée avec vous
- Liste des données et des accès à préparer
- Calendrier avec points de validation
Format et charge : forfait, 3 à 5 jours. Idéal pour : directeur, chef de projet ou responsable de service qui doit lancer une action sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité et la faire accepter en amont. Prérequis de votre côté : description du besoin, contraintes de calendrier, référentiel applicable, disponibilité des décideurs pour un atelier.
Exemples d'usage
Une situation d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.
Faire accepter une démarche avant d'engager les études
Une association doit lancer une action sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité pour un financeur qui demande un cadrage préalable. Un atelier réunit les décideurs ; la note de cadrage fixe le périmètre, la méthode et les jalons, puis elle est soumise au conseil d'administration avant le démarrage.
Questions fréquentes sur cette prestation
Comment se déroule une mission de conseil et que livrez-vous ?
La mission commence par un cadrage d'une à deux semaines, puis un diagnostic, la construction de scénarios comparés et une note de recommandations présentée en instance. La charge indicative est de 3 à 5 jours, format forfait. Le livrable sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité est rédigé pour être lu par votre direction, votre gouvernance et vos financeurs sans réinterprétation : chaque recommandation cite les exigences applicables, estime les coûts et les délais et désigne un responsable. Nous pouvons revenir à intervalles réguliers pendant la mise en œuvre, avec un livrable convenu à chaque échéance.
Quelle différence avec une formation sur ce thème ?
La formation donne à vos équipes les connaissances pour agir ; le conseil instruit une décision que vous devez prendre. Sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité, la mission de conseil part de votre situation réelle, compare des options et recommande une trajectoire, là où la formation apporte des méthodes générales appliquées à vos cas. Le conseil éclaire la décision, sans la prendre à votre place ni engager votre responsabilité réglementaire. Lorsque la décision prise entraîne une évolution des pratiques, nous associons les deux dans un même plan, avec le même interlocuteur.
Réalisez-vous l'évaluation de la HAS, ou un audit qui en tient lieu ?
Non. L'évaluation de la qualité d'un établissement ou d'un service relève d'un organisme évaluateur accrédité, que vous choisissez sur la liste de la HAS (Haute Autorité de santé). Sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité, nous réalisons un audit blanc ou un audit de votre système qualité et de vos risques : un rapport argumenté, des écarts classés par priorité et un plan d'actions, présentables à l'évaluateur et aux autorités. Ce travail ne vaut ni évaluation, ni cotation, ni certification. Nous pouvons aussi vous aider à rédiger le cahier des charges de consultation de l'évaluateur, y compris ses exigences d'indépendance.
Demander un devis
Indiquez l'établissement, les équipes concernées et l'échéance : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec un cadrage et un devis.
Les autres déclinaisons de conseil sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité
- Conseil en démarche qualité, gestion des risques et plan d'amélioration (Retour d'expérience et culture de sécurité)
- Assistance à la rédaction d'un cahier des charges (Retour d'expérience et culture de sécurité)
Les autres types de prestation sur le thème Retour d'expérience et culture de sécurité
- Audit du système qualité et de la gestion des risques (Retour d'expérience et culture de sécurité)
- Rédaction de procédures, cartographies des risques et plans de continuité (Retour d'expérience et culture de sécurité)
- Accompagnement du responsable qualité et des pilotes de processus (Retour d'expérience et culture de sécurité)
- Audit blanc et évaluation de préparation avant visite HAS (Retour d'expérience et culture de sécurité)
- S'initier à la culture de sécurité et au retour d'expérience
