Piloter la démarche et la présenter aux instances
Vos cadres et équipes de direction optimisent leurs pratiques, traitent les cas complexes et transmettent la méthode à leurs collègues.
En bref
- Résultat
- Vos cadres et équipes de direction optimisent leurs pratiques, traitent les cas complexes et transmettent la méthode à leurs collègues.
- Idéal pour
- Praticiens confirmés et référents sur le thème Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches, appelés à traiter les cas difficiles et à former les autres.
- Objectifs pédagogiques
- Objectifs de la session : piloter la démarche et la présenter aux instances ; traiter les situations complexes d'organisation.
- Livrables
- Programme du niveau, support de session, évaluation des acquis et attestation détaillée par participant.
- Prérequis
- Niveau 2 acquis ou pratique régulière du sujet ; positionnement par questionnaire.
- Durée
- 2 à 3 jours
- Tarif
- À partir de 1 112 € HT par jour.
Dans quelle situation
Un référent doit piloter la démarche et la présenter aux instances sur des cas complexes et répondre aux questions des financeurs et des autorités. Le niveau 3 le prépare à argumenter ses choix et à transmettre la méthode.
Ce niveau de perfectionnement sur le thème Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches s'adresse aux cadres et équipes de direction confirmés, dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, où le respect des droits des personnes accompagnées, la prévention de la maltraitance et le traitement des réclamations sont regardés par l'évaluation de la qualité, par l'ARS et par le département. Il traite les cas complexes, les situations dégradées et les questions des financeurs ou des autorités, puis prépare les participants à transmettre la méthode et à tenir le rôle de référent dans leur équipe.
Programme en modules
Le programme de ce niveau 3 sur le thème Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches est organisé en 2 modules, ajustés avec vous avant la session à partir de vos documents et de vos situations de travail. À l'issue de la session, les participants sont capables de mettre en œuvre chaque module dans leur contexte, dans votre établissement, votre service, votre siège ou chez un prestataire du secteur.
Module 1 : Piloter la démarche et la présenter aux instances
Cas complexes et situations dégradées, traités en sous-groupes et restitués.
Module 2 : Traiter les situations complexes d'organisation
Optimisation des pratiques : gains de temps, de fiabilité et de traçabilité.
Public, prérequis et durée
Public : praticiens confirmés et référents sur le thème Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches, appelés à traiter les cas difficiles et à former les autres. Prérequis : niveau 2 acquis ou pratique régulière du sujet ; positionnement par questionnaire. Durée : 2 à 3 jours, modulables en demi-journées pour respecter les plannings des équipes et la continuité de l'accompagnement et les périodes de forte activité. Groupe : de quatre à dix participants, par niveau homogène, après positionnement par questionnaire.
Modalités et financement
La formation Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches est délivrée sur mesure, en intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance en classe virtuelle pour les parties théoriques. La durée de cette formation est de 2 à 3 jours, modulable en demi-journées pour respecter les plannings des équipes et la continuité de l'accompagnement et les périodes de forte activité. Le programme définitif est établi avec vous à partir de vos objectifs, de vos documents et de vos situations de travail.
Nos actions de formation sont certifiées Qualiopi au titre des actions de formation et peuvent être financées par votre OPCO (opérateur de compétences). Chaque session se termine par une évaluation des acquis et une attestation détaillée, exploitable dans votre plan de développement des compétences et dans vos dossiers d'habilitation interne. Les formateurs sont des professionnels choisis pour le thème et présentés avant la signature, tenus par les engagements de confidentialité et de secret professionnel demandés.
Déroulé d'une formation
Positionnement
Un court questionnaire situe chaque participant et permet de constituer des groupes homogènes.
Programme
Le programme est ajusté à vos objectifs, à vos documents et à vos cas réels lorsque la confidentialité le permet.
Session
En intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance pour les parties théoriques, par journées ou demi-journées.
Évaluation des acquis
Chaque session se termine par une évaluation et une attestation détaillée par participant.
Suite
Un bilan vous est remis, avec les compléments possibles et, lorsque le sujet le justifie, la liste des organismes compétents pour un titre ou une certification officielle.
Informations pratiques et réglementaires
- Objectifs pédagogiques
- Piloter la démarche et la présenter aux instances
- Traiter les situations complexes d'organisation
- Prérequis
- Niveau 2 acquis ou pratique régulière du sujet ; positionnement par questionnaire.
- Durée
- 2 à 3 jours, modulables en demi-journées
- Tarif
- À partir de 1 112 € HT par jour. Tarif ferme sur devis, selon le nombre de participants, le lieu et le niveau de personnalisation.
- Modalités et délais d'accès
- Un délai minimum de 7 jours est nécessaire pour accéder à cette formation. Toute inscription fait préalablement l'objet d'un devis et d'un entretien avec le formateur.
- Contact
- Romain Rissoan, responsable pédagogique, joignable par le formulaire de demande de devis de cette page ou au 09 72 65 24 84, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
- Méthodes mobilisées, moyens et encadrement
- Formateur : Un formateur choisi pour le thème et présenté avant la signature, tenu par les engagements de confidentialité et de secret professionnel.
- Méthodes pédagogiques : Expositive, démonstrative, interrogative, active ou de découverte et expérientielle, avec des cas tirés des établissements et services sociaux et médico-sociaux, rendus anonymes.
- Outils et moyens techniques : En intra-entreprise, vos supports et documents anonymisés lorsque la confidentialité le permet ; classe virtuelle pour les parties à distance.
- Support : Support de cours remis au format PDF en fin de formation.
- Encadrement : Le formateur vérifie les prérequis au démarrage, recueille les attentes des participants et valide leur progression.
- Modalités d'évaluation
- Positionnement initial par questionnaire ; évaluation des acquis en fin de session, par quiz ou mise en situation ; questionnaire de satisfaction à chaud ; attestation de fin de formation remise à chaque participant.
- Accessibilité aux personnes en situation de handicap
- La formation est accessible aux personnes en situation de handicap. Contactez notre référent handicap, Romain Rissoan, via le formulaire de devis ou au 09 72 65 24 84, pour tout besoin d'aménagement. Lors de votre demande de devis, vous pourrez préciser les besoins du participant. Notre politique d'accueil des personnes en situation de handicap
- Résultats
- Résultats de l'organisme Optédif Formation sur l'année 2025, tous sujets confondus : 99 % de satisfaction ; 506 personnes formées, plus 286 personnes confiées par un autre organisme de formation. Voir les avis
- Documents
- Conditions générales de vente, Règlement intérieur, Conditions générales d'utilisation, Politique de confidentialité.
- Certification et déclaration
- La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d'action suivante : actions de formation. Déclaration d'activité enregistrée sous le numéro 82691159869 auprès du préfet de la région Auvergne-Rhône-Alpes. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l'État.
Information mise à jour le 2 novembre 2026
Questions fréquentes sur cette prestation
À qui s'adresse ce niveau 3 de la formation Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches ?
Praticiens confirmés et référents sur le thème Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches, appelés à traiter les cas difficiles et à former les autres. Niveau 2 acquis ou pratique régulière du sujet ; positionnement par questionnaire. La formation Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches s'adresse en premier lieu aux profils suivants, dans les établissements, les services et les sièges associatifs : cadres et équipes de direction. Le niveau 1 convient aux nouveaux entrants et aux personnes qui changent de périmètre : repérer le cadre réglementaire et les responsabilités de l'établissement. Les niveaux 2 reprennent les bases (revoir l'organisation en place et corriger les écarts) ou accompagnent un changement d'outil ou de version (adapter l'organisation à une évolution du cadre réglementaire). Le niveau 3 est réservé aux praticiens confirmés qui veulent piloter la démarche et la présenter aux instances.
Quelle durée et quel format pour ce niveau 3 de la formation Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches ?
Ce niveau 3 dure 2 à 3 jours, modulables en demi-journées pour respecter les plannings des équipes et la continuité de l'accompagnement et les périodes de forte activité. Nous le délivrons en intra-entreprise, sur votre site, dans nos locaux à Lyon ou à distance en classe virtuelle pour les parties théoriques ; les mises en pratique restent en présentiel dès qu'elles exigent vos équipements ou vos documents. Un délai minimum de 7 jours est nécessaire pour accéder à cette formation. Toute inscription fait préalablement l'objet d'un devis et d'un entretien avec le formateur. Une attestation de fin de formation est remise à chaque participant.
Cette formation s'adresse-t-elle aux professionnels qui accompagnent les personnes au quotidien ?
Elle est commandée par la direction d'une structure et suivie par les cadres, les référents et les équipes que celle-ci désigne. Sur le thème Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches, il s'agit d'une formation générale d'équipe, centrée sur la communication professionnelle, la posture, le cadre des droits des usagers et l'organisation. Elle ne forme à aucun acte de soin ni d'éducation spécialisée, elle n'a aucune visée thérapeutique et elle n'est pas une action de développement professionnel continu. Nous l'adaptons à votre établissement, à partir de vos documents et de situations de travail décrites de façon anonyme, en intra-entreprise.
Demander un devis
Indiquez l'établissement, les équipes concernées et l'échéance : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec un cadrage et un devis.
Les autres déclinaisons de formation sur le thème Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches
- Repérer le cadre réglementaire et les responsabilités de l'établissement
- Revoir l'organisation en place et corriger les écarts
- Adapter l'organisation à une évolution du cadre réglementaire
- Faire interagir l'accueil avec le logiciel de gestion des rendez-vous
- Gérer l'accueil en utilisant une plateforme de téléconsultation
Les autres types de prestation sur le thème Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches
- Revue de l'organisation des droits des usagers et de la bientraitance (Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches)
- Conseil en projet d'établissement, projet personnalisé et éthique (Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches)
- Accompagnement de l'encadrement et des référents dans la durée (Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches)
- Animation d'ateliers d'échange sur les pratiques et l'éthique (Accueil des personnes accompagnées et de leurs proches)
