Rédaction de procédures, cartographies des risques et plans de continuité (Normes et référentiels qualité)

Certains besoins appellent un document plutôt qu'un avis : une procédure de traitement des événements indésirables ou des réclamations, une cartographie des risques par processus, un plan de gestion de crise de type plan bleu, un plan de continuité d'activité, une fiche réflexe, un registre de suivi des actions. Sur le thème Normes et référentiels qualité, nous les rédigeons avec vos pilotes, étape par étape : cadrage du référentiel applicable, première version, revue avec les professionnels concernés, version finale.

Chaque document renvoie aux textes ou aux exigences qui le fondent, indique sa version et son circuit de validation, qui reste le vôtre. Il est présentable à l'évaluateur et aux autorités, sans valoir ni autorisation, ni certification. Une passation documentée permet à vos équipes de le maintenir et de le mettre à l'épreuve, par exemple pour clarifier les rôles et les responsabilités des équipes concernées.

Déroulé de la prestation

1. Spécification

   Nous précisons le livrable attendu, les données d'entrée, le référentiel et les règles de forme exigées par votre organisation ou votre financeur.

2. Structure

   Nous proposons un plan et une méthode, validés avec vos experts avant de produire.

3. Première version

   Le livrable est produit avec ses hypothèses tracées et ses références aux exigences, puis soumis à votre revue.

4. Revue et version finale

   Vos vérificateurs relisent ; nous intégrons les remarques et livrons la version finale avec sa note de justification. La signature reste la vôtre.

5. Passation

   Nous remettons les sources, les modèles et un mode d'emploi, pour que vos équipes reprennent le livrable sans dépendance.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre gouvernance, à votre financeur ou à l'autorité de contrôle.

• Procédures, fiches réflexes ou plan de crise rédigés avec vos équipes
• Cartographie des risques par processus, avec méthode de cotation expliquée
• Note de justification et trames réutilisables pour la mise à jour

Format et charge : forfait, 8 à 20 jours. Idéal pour : qualiticien, responsable qualité et gestion des risques ou directeur d'établissement qui doit produire ou refondre ses documents avant une évaluation, un contrôle ou une saison à risque. Prérequis de votre côté : documents existants, organigramme, description des processus, désignation d'un relecteur par document et d'un valideur au sein de la direction.

Exemples d'usage

Deux situations d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.