PrestationDroits des usagers et bientraitanceRéf. animation-220-cycle

Animation & Facilitation

Cycle d'animation sur plusieurs mois (CNV - Communication non violente)

Un rythme régulier qui installe le sujet dans les habitudes de l'équipe, pas un événement isolé.

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Tableau papier à feuille blanche et trois marqueurs, dont un prune, dans une salle claire
  • 0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séancescharge indicative
  • Récurrentformat
  • au devisdémarrage

En bref

Résultat
Un rythme régulier qui installe le sujet dans les habitudes de l'équipe, pas un événement isolé.
Idéal pour
Directeur, responsable qualité ou cadre de proximité qui veut faire vivre le thème CNV (communication non violente) - Communication non violente dans la durée : comité mensuel, retours d'expérience réguliers, temps d'échange d'équipe.
Ce que vous obtenez
Séances planifiées et animées, comptes rendus, suivi des actions d'une séance à l'autre, bilan du cycle.
Prérequis de votre côté
Calendrier, participants réguliers, remontée de la matière entre les séances.
Durée et charge
0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séances
Format
Récurrent
Cartes vierges éparpillées sur une table ronde blanche avec deux bols, une carte prune

Exemple de situation

Comité mensuel pendant une démarche qualité. Pendant une démarche qualité de plusieurs mois, nous animons un comité mensuel sur le thème CNV - Communication non violente avec l'encadrement et les professionnels de terrain. Chaque séance commence par le point sur les actions précédentes ; le bilan du cycle liste les actions closes et celles à reprendre.

Une séance isolée marque les esprits, un cycle change les habitudes. Nous animons sur le thème CNV - Communication non violente une série de séances courtes et régulières : comité mensuel, retour d'expérience, atelier thématique, dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, où le respect des droits des personnes accompagnées, la prévention de la maltraitance et le traitement des réclamations sont regardés par l'évaluation de la qualité, par l'ARS (agence régionale de santé) et par le département.

Chaque séance commence par le point sur les actions de la précédente ; le compte rendu est remis sous 48 heures. Vos managers prennent progressivement l'animation, et le bilan du cycle propose la suite. Le thème de chaque séance est arrêté avec vous au mois précédent, à partir des événements et des écarts réellement remontés.

Déroulé de la prestation

  1. Préparation

    Nous recueillons la matière à traiter, la liste des participants et l'objectif de la séance, et nous choisissons la méthode.

  2. Conception de la séance

    Déroulé minuté, supports, règles de confidentialité et de prise de parole convenus avec vous.

  3. Animation

    L'animateur conduit la séance, fait parler, confronte les points de vue et amène le groupe à décider.

  4. Compte rendu

    Décisions, actions, responsables et délais, remis sous 48 heures.

  5. Suivi

    En cycle, chaque séance commence par le point sur les actions de la précédente.

Livrables, format et conditions

Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre gouvernance, à votre financeur ou à l'autorité de contrôle.

  • Séances planifiées et animées
  • Comptes rendus et suivi des actions
  • Bilan du cycle

Format et charge : récurrent, 0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séances. Idéal pour : directeur, responsable qualité ou cadre de proximité qui veut faire vivre le thème CNV - Communication non violente dans la durée : comité mensuel, retours d'expérience réguliers, temps d'échange d'équipe. Prérequis de votre côté : calendrier, participants réguliers, remontée de la matière entre les séances.

Exemples d'usage

Une situation d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.

Comité mensuel pendant une démarche qualité

Pendant une démarche qualité de plusieurs mois, nous animons un comité mensuel sur le thème CNV - Communication non violente avec l'encadrement et les professionnels de terrain. Chaque séance commence par le point sur les actions précédentes ; le bilan du cycle liste les actions closes et celles à reprendre.

Questions fréquentes sur cette prestation

Comment préparez-vous une séance et que remettez-vous ?

Nous recueillons la matière à traiter, la liste des participants et l'objectif, puis nous concevons un déroulé minuté avec la méthode adaptée au thème CNV - Communication non violente. La charge indicative est de 0,5 à 1 jour par séance, 6 à 12 séances, format récurrent. Le compte rendu, remis sous 48 heures, liste les décisions, les actions, leurs responsables et leurs délais ; pour un exercice, un retour d'expérience documente les écarts observés. En cycle, chaque séance s'ouvre sur le point des actions précédentes.

Quelle différence avec une formation sur ce thème ?

La formation transmet des connaissances à un groupe ; l'animation fait travailler le groupe sur son propre sujet pour aboutir à des décisions. Sur le thème CNV - Communication non violente, l'animation convient aux retours d'expérience, aux analyses d'événement, aux exercices et aux revues, où la matière vient des participants. Une formation peut précéder un cycle de séances pour donner un vocabulaire commun. Les intervenants sont des professionnels choisis pour le thème et présentés avant la signature, tenus par les engagements de confidentialité et de secret professionnel demandés.

Pouvez-vous intervenir auprès des personnes accompagnées ou recueillir leur parole ?

Non. Nous n'intervenons pas auprès des personnes accompagnées et nous ne parlons pas à leur place. Sur le thème CNV - Communication non violente, nous travaillons avec la direction, les cadres, les qualiticiens et les référents : nous lisons ce que votre structure a déjà recueilli (comptes rendus du CVS, enquêtes, réclamations) et, si la direction le décide, nous rencontrons les représentants des usagers au titre du CVS (conseil de la vie sociale). Nous ne tenons pas le rôle de personne qualifiée ni de personne de confiance, et nous n'instruisons aucune situation individuelle. Ces missions relèvent des personnes désignées par la loi et des autorités.

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Indiquez l'établissement, les équipes concernées et l'échéance : nous revenons vers vous sous 48 h ouvrées avec un cadrage et un devis.

Réponse sous 48 h ouvrées. * Champs obligatoires.

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