Coaching individuel d'un responsable (Personne de confiance)
Un responsable qui prend sa fonction avec un appui expert, sans attendre d'apprendre par ses erreurs.
En bref
- Résultat
- Un responsable qui prend sa fonction avec un appui expert, sans attendre d'apprendre par ses erreurs.
- Idéal pour
- Directeur d'établissement, cadre de santé, responsable qualité ou cadre de proximité nouvellement nommé, ou qui change de périmètre, sur le thème Personne de confiance.
- Ce que vous obtenez
- Séances individuelles mensuelles, objectifs de progression suivis, bilan de fin de coaching.
- Prérequis de votre côté
- Objectifs fixés avec la hiérarchie ou le conseil d'administration, disponibilité mensuelle, accord sur la confidentialité des échanges.
- Durée et charge
- 1 à 2 jours par mois, 6 mois
- Format
- Récurrent
Exemple de situation
Un cadre prend une fonction nouvelle. Une cadre prend la responsabilité du thème Personne de confiance dans une association. Pendant six mois, une séance mensuelle prépare ses premières réunions avec les financeurs, ses arbitrages et ses échanges avec l'équipe ; le bilan de fin de coaching est partagé avec sa hiérarchie.
Prendre une fonction sur le thème Personne de confiance expose à des décisions que l'on prend seul. Le coaching individuel donne au responsable un interlocuteur expérimenté pour préparer ses décisions, ses réunions avec les financeurs ou les autorités et ses arbitrages, dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, où le respect des droits des personnes accompagnées, la prévention de la maltraitance et le traitement des réclamations sont regardés par l'évaluation de la qualité, par l'ARS (agence régionale de santé) et par le département.
Chaque séance part des situations réelles du mois ; les objectifs de progression sont fixés avec la hiérarchie et suivis. Le coaching s'arrête quand le responsable tient seul son poste, en général au bout de six mois. Les échanges restent confidentiels ; seul le bilan de fin, relu par le responsable, est partagé avec sa hiérarchie.
Déroulé de la prestation
Cadrage
Nous fixons l'objectif, les indicateurs de progression, le rythme des revues et le référent interne.
Revues régulières
Chaque mois, le consultant travaille avec l'équipe sur les situations réelles du moment liées au thème Personne de confiance, relit les documents et participe aux instances utiles.
Coaching individuel
Les responsables bénéficient de temps individuels pour préparer leurs décisions et leurs réunions.
Mesure
Les indicateurs convenus sont suivis d'une revue à l'autre et partagés avec la direction.
Autonomie
L'accompagnement s'arrête lorsque le référent tient seul les revues et que les indicateurs sont stables ; un bilan est remis.
Livrables, format et conditions
Au terme de la prestation, vous disposez des éléments suivants, rédigés pour être présentés à votre direction, à votre gouvernance, à votre financeur ou à l'autorité de contrôle.
- Séances mensuelles individuelles
- Objectifs de progression suivis
- Bilan de fin de coaching partagé avec la hiérarchie
Format et charge : récurrent, 1 à 2 jours par mois, 6 mois. Idéal pour : directeur d'établissement, cadre de santé, responsable qualité ou cadre de proximité nouvellement nommé, ou qui change de périmètre, sur le thème Personne de confiance. Prérequis de votre côté : objectifs fixés avec la hiérarchie ou le conseil d'administration, disponibilité mensuelle, accord sur la confidentialité des échanges.
Exemples d'usage
Une situation d'exemple dans lesquelles cette prestation a du sens. Ce sont des exemples construits à partir de situations courantes du secteur, pas des références clients ; les chiffres sont indicatifs et dépendent du site et du périmètre.
Un cadre prend une fonction nouvelle
Une cadre prend la responsabilité du thème Personne de confiance dans une association. Pendant six mois, une séance mensuelle prépare ses premières réunions avec les financeurs, ses arbitrages et ses échanges avec l'équipe ; le bilan de fin de coaching est partagé avec sa hiérarchie.
Questions fréquentes sur cette prestation
Combien de temps dure l'accompagnement et comment s'arrête-t-il ?
La charge indicative est de 1 à 2 jours par mois, 6 mois, format récurrent. L'objectif et les indicateurs sont fixés au cadrage ; l'accompagnement sur le thème Personne de confiance s'arrête lorsque votre référent interne tient seul les revues et que les indicateurs sont stables, pas lorsque le budget est consommé. Un bilan est remis en fin de mission, avec les pratiques installées et les points de vigilance. Le nombre de jours par mois est révisable d'un trimestre à l'autre.
Quelle différence avec une formation sur ce thème ?
La formation donne les connaissances en quelques jours ; l'accompagnement fait changer les pratiques sur plusieurs mois, sur vos situations réelles. Sur le thème Personne de confiance, nous recommandons l'accompagnement après une formation, un audit ou un écart, lorsque le sujet dépend des comportements et des routines plus que des documents. Les deux prestations se complètent : la formation ouvre, l'accompagnement installe. Les intervenants sont des professionnels choisis pour le thème et présentés avant la signature, tenus par les engagements de confidentialité et de secret professionnel demandés.
Pouvez-vous intervenir auprès des personnes accompagnées ou recueillir leur parole ?
Non. Nous n'intervenons pas auprès des personnes accompagnées et nous ne parlons pas à leur place. Sur le thème Personne de confiance, nous travaillons avec la direction, les cadres, les qualiticiens et les référents : nous lisons ce que votre structure a déjà recueilli (comptes rendus du CVS, enquêtes, réclamations) et, si la direction le décide, nous rencontrons les représentants des usagers au titre du CVS (conseil de la vie sociale). Nous ne tenons pas le rôle de personne qualifiée ni de personne de confiance, et nous n'instruisons aucune situation individuelle. Ces missions relèvent des personnes désignées par la loi et des autorités.
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Les autres déclinaisons d'accompagnement et coaching sur le thème Personne de confiance
- Accompagnement de l'encadrement et des référents dans la durée (Personne de confiance)
- Accompagnement d'une équipe sur un projet ou un établissement (Personne de confiance)
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- Repérer le cadre réglementaire et les responsabilités de l'établissement
